Politique de confidentialité

Cher utilisateur, nous vous remercions d’avoir choisi notre application (ci-après « Appli »), que vous pouvez consulter et utiliser pour interagir avec nos électroménagers connectés (ci-après également « électroménagers connectés »). Selon ses caractéristiques techniques, une fois connecté au réseau Internet, votre électroménager est en mesure de transmettre des informations à Candy Hoover Group S.r.l., de vous fournir des services spécifiques et de vous envoyer des notifications et communications. Pour vérifier les fonctions spécifiques de votre électroménager, veuillez consulter la fiche technique du produit.

Vous trouverez ci-après les informations concernant les modalités de gestion de vos données à caractère personnel, non seulement pour nous acquitter des obligations de loi en matière de protection des données à caractère personnel prévues par le Règlement (UE) 2016/679 (ci-après également « Règlement ») et par toute la législation nationale en vigueur (y compris les procédures des autorités de contrôle), mais aussi parce que nous pensons que la protection des données à caractère personnel est une valeur essentielle de notre activité commerciale et nous voulons fournir toutes les informations pouvant vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l’utilisation de vos données.

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les données à caractère personnel que nous recueillons, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel, les modalités et outils avec lesquels nous les traitons, les personnes avec lesquelles nous partageons vos données, la durée pendant laquelle nous les conservons et vos droits en vertu du Règlement et de la loi Informatique et Libertés modifiée. Nous vous invitons par conséquent à lire la note d’informations ; vous y trouverez davantage de détails dans chaque section.

1. QUI SOMMES-NOUS

L’Appli et les services qui lui correspondent sont offerts par Candy Hoover Group S.r.l., qui traitera vos données conformément à la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel. Vous trouverez ci-après nos contacts.

1.1 LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le Responsable du traitement, c’est à dire l'organisation qui prend les décisions concernant les modalités et les finalités du traitement, est Candy Hoover Group S.r.l., ayant siège social Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) et siège administratif Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie, num. d’identité/Reg. Entr. de Monza et Brianza 04666310158 – num. TVA 00786860965 (ci-après « CHG »).

Vous pouvez contacter CHG en écrivant à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou par e-mail à l’adresse data.protection@candy-group.com.

1.2 LE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES (« DPO »)

Le Délégué à la protection des données (également « DPO ») est la personne chargée de la surveillance du respect du Règlement concernant les traitements de données à caractère personnel effectués par CHG.

Vous pouvez contacter le DPO à l’adresse e-mail suivante data.protection@candy-group.com ou par courrier en écrivant à :

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

À l’attention du Délégué à la protection des données .

2. DONNÉES ET INFORMATIONS RECUEILLIES PAR L’APPLI

Lorsque vous vous enregistrez à l’Appli, vous jouissez des services offerts, vous demandez assistance et support ou vous connectez votre électroménager (pour les électroménagers dotés de connectivité), CHG traite certaines des données à caractère personnel concernant vous-même, l’électroménager et l’usage que vous en faites.

Informations que vous fournissez directement :

Lorsque vous vous enregistrez, nous recueillons les données à caractère personnel suivantes, que vous nous fournissez directement : données personnelles et de contact (prénom, nom, adresse e-mail, pays, mot de passe) et, si vous les fournissez, d’autres données de contact (ville, adresse, téléphone portable) et image.

De plus, si vous connectez vos électroménagers connectés, nous vous demanderons de fournir également des informations concernant l’électroménager connecté (type, marque, modèle spécifique, numéro Id et numéro de série).

Informations obtenues indirectement par CHG avec l’enregistrement à l’Appli :

Lorsque vous vous enregistrez, l’Appli collecte également des données concernant le smartphone et/ou la tablette utilisé(e) pour installer l’Appli, et des données concernant l’utilisation de l’Appli elle-même (par exemple, erreurs, crash), de même que l’adresse IP de provenance. Les systèmes informatiques permettant le téléchargement et le fonctionnement de l’Appli collectent, au cours de leur utilisation normale, certaines de vos données, dont la transmission est implicite dans l’usage des protocoles de communication. Il s’agit d’informations qui ne sont pas recueillies pour être liées à une personne physique mais qui peuvent, par leur nature, permettre de remonter aux personnes concernées. Cette catégorie de données comprend, par exemple, les adresses IP, le modèle de dispositif utilisé pour l’accès, le système d’exploitation installé, l’URI (Uniform Resource Identifier). Afin de permettre le bon fonctionnement de l’Appli, des informations disponibles sur le dispositif pourront aussi être traitées, telles que l’ID du dispositif, la position et des informations sur votre connexion au réseau Wi-Fi.

Informations obtenues par l’intermédiaire de tiers :

Vous pouvez décider de vous enregistrer à travers un réseau social :

lorsque vous le faites par un réseau social (par exemple, Facebook), nous obtenons automatiquement certaines données, telles que données personnelles (prénom, nom) et les données supplémentaires que vous importez de ce réseau social (pays, numéro de téléphone, ville, adresse e-mail, photos de profil si présentes). Ces données sont importées dans le seul but de faciliter l’enregistrement à l’Appli. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données de la part du réseau social utilisé, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau social.

Informations obtenues à travers la connexion et l’utilisation de l’électroménager connecté :

En cas d’électroménagers dotés de technologie de connexion (par exemple Wi-Fi), lorsque vous connectez le dispositif à l’Appli et que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi, ou à une autre technologie de communication (telle que NFC et/ou Bluetooth), CHG reçoit certaines données concernant le fonctionnement et l’état de l’électroménager connecté (par exemple activé/éteint, présence d’erreur). Ces données sont envoyées périodiquement au serveur de CHG.

De plus, CHG recueille et utilise des données concernant l’usage que vous faites de l’électroménager connecté (par exemple, fréquence de lavages, utilisation de l’électroménager, programme utilisé, etc.) et des services de l’Appli. Pour ce faire, nous utilisons le système Flurry Analytics de Yahoo et Crashlytics de Google.

Nous pourrons également avoir accès, avec votre consentement, à l’appareil photo et/ou au dossier de stockage du smartphone et/ou de la tablette contenant des images et vidéos, si vous utilisez l’Appli pour des opérations qui en comprennent l’utilisation, par exemple : lecture du code de l’électroménager connecté durant la phase de première connexion de l’électroménager ; visualisation de l’électroménager en phase d’assistance si la visualisation de certains éléments est utile pour identifier le problème et sa résolution et sélection de l’image pour la création du profil, si vous souhaitez en ajouter une. Quoi qu’il en soit, nous vous précisons que ces accès auront lieu exclusivement sous votre surveillance directe et seront limités au strict nécessaire pour telle opération spécifique.

3. POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour vous permettre un usage sécurisé de l’Appli, pour gérer votre électroménager en visualisant éventuellement ses détails ou avertissements, pour vous fournir de l’assistance sur le produit et sur de possibles services qui lui correspondent. Nous voulons également être certains de l’identité de l’utilisateur de l’Appli, en vous protégeant contre les usages impropres d’éventuels tiers non autorisés.

De plus, il est important pour nous de connaître de mieux en mieux la manière dont sont utilisés nos électroménagers, pour en améliorer les performances, afin d’offrir à vous-même et à d’autres utilisateurs des services de plus en plus sécurisés et dans la lignée de vos attentes. Pour ce faire, nous pourrons analyser vos données sous forme groupée et, avec votre consentement lorsque la loi le requiert, utiliser ces informations pour vous contacter et vous suggérer des produits et services du groupe Candy, ou de nos partenaires commerciaux (par exemple, extensions de garantie sur les produits).

4. FINALITES DU TRAITEMENT ET BASES JURIDIQUES

Cette section expose les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et les conditions sur lesquelles se base ce traitement.

A) Pour vous permettre d’utiliser l’Appli, d’enregistrer l’électroménager connecté et de jouir des services et fonctions liés à son utilisation, à des fins d’assistance et d’entretien, pour gérer votre profil, et pour vous fournir ainsi les services demandés. Pour ces finalités, votre consentement n’est pas nécessaire, car la base juridique se trouve dans l’exécution du contrat et d’éventuelles mesures précontractuelles.

B) Pour vous envoyer des communications par courrier ordinaire concernant les produits ou services du groupe Candy, ou de nos partenaires commerciaux (par exemple, extensions de garantie) concernant nos produits que nous considérons comme intéressants pour vous, selon vos préférences d’achat et d’utilisation du produit. Nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime, car nous souhaitons rester en contact avec vous pour vous proposer des produits et services qui peuvent vous intéresser. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessus et ci-après.

C) Pour vous envoyer des communications commerciales et promotionnelles pour des produits de CHG et, éventuellement, d’autres sociétés du groupe Candy, par des moyens automatisés tels qu’e-mails, SMS, notifications push ou in-app, ainsi que par appels téléphoniques par opérateur, pour effectuer des recherches de marché et des sondages afin de définir le degré de satisfaction de la clientèle selon les produits et l’assistance reçue, vous inviter à des initiatives et événements organisés par CHG. Pour cette finalité, le traitement est effectué sur la base de votre consentement, qui constitue ainsi la base juridique du traitement. Vous pouvez révoquer votre consentement selon les modalités indiquées ci-après.

Nous voulons être sûrs de ne vous envoyer que des communications qui vous intéressent, par conséquent nous ne vous contacterons que pour des offres ou des communications adaptées à votre profil, selon vos habitudes d’utilisation de l’électroménager connecté et des services proposés à travers l’Appli, par ex. des communications concernant des accessoires, pièces de rechange lorsque nous considérons qu’elles doivent être changées pour usure, ou d’autres produits utiles pour le meilleur fonctionnement de l’électroménager connecté). Nous considérons que cette activité relève d’un intérêt réciproque. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

D) Avec votre consentement, pour mesurer votre expérience utilisateur et obtenir des informations sur l’usage que vous faites de l’Appli à travers le système Flurry de Yahoo et Crashlytics de Google. Nous pouvons ainsi comprendre comment améliorer les performances de l’électroménager connecté et du service proposé. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sites des producteurs correspondants. Pour cette finalité, votre consentement est requis. Il constitue ainsi la base juridique du traitement.

5. SUIS-JE OBLIGÉ DE FOURNIR LES DONNÉES ?

Pour certaines opérations et finalités de traitement, nous avons besoin de vos données. Dans d’autres cas, vous êtes libre de choisir de nous fournir ou pas vos données.

5.1 NATURE DE L’APPORT DES DONNÉES

La fourniture de données pour les finalités indiquées au paragraphe 4 lettre A) (indiqués comme tels dans le formulaire d’enregistrement) est nécessaire ; autrement, il ne sera pas possible de créer le profil utilisateur, d’enregistrer l’électroménager connecté, de jouir pleinement de toutes les fonctions de l’Appli et de l’électroménager connecté ni de recevoir l’assistance correspondante.

La fourniture de données pour les finalités indiquées au paragraphe 4 lettres B) C) et D) est facultative : en cas d’absence, il sera tout de même possible de jouir des services d’assistance et fonctions de l’Appli indiqués à la lettre A).

6. COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

Nous traiterons vos données au moyen d’outils d’enregistrement, d’extraction, d’analyse et de stockage, que nous protégeons à l’aide de systèmes offrant des garanties de sécurité alignées avec les normes du secteur. Nous traitons et conservons vos données uniquement pendant le temps nécessaire pour effectuer les activités indiquées au point 4 en adoptant des solutions techniques et organisationnelles d’effacement des données une fois passé ce temps nécessaire.

6.1 MODALITÉS DU TRAITEMENT ET CONSERVATION

Nous traiterons vos données à l’aide de systèmes informatiques et d’outils d’analyse par le personnel autorisé et formé par CHG. Nous adoptons des mesures visant à garantir l’application des principes de loyauté, licéité et transparence prévus par la règlementation applicable en termes de protection des données à caractère personnel (y compris le Règlement), en respectant votre vie privée à travers des mesures de sécurité techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité adéquat.

Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies puis traitées, sans préjudice de délais spécifiques imposés par la législation civile ou commerciale. . Pour nous acquitter de nos obligations concernant la responsabilité du producteur pour la sécurité du produit vos données seront conservées pour une période non supérieure à 10 ans.

Pour les finalités indiquées au paragraphe 4 lettres C) et D), les données seront conservées dans nos bases de données (par exemple le customer relationship management – CRM-) jusqu’à la révocation du consentement (ou à l’opposition aux activités de profilage, le cas échéant) et, en tout cas, dans les termes maximums éventuellement prévus par les normes applicables. Les données de profilage ne seront pas conservées plus de 2 ans. Si vous désactivez votre profil lié à l’électroménager connecté, les données concernant votre profil personnel seront effacées de nos systèmes. Les données concernant l’utilisation de l’électroménager connecté seront quant à elles rendues anonymes en éliminant les liens vers votre profil et seront utilisées par CHG pour ses activités d’analyses et de statistiques.

7. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Pour vous garantir le fonctionnement de l’Appli et les services qui lui correspondent, CHG recourt à des tiers qui effectuent des services spécifiques pour le compte de CHG. Sur la base d’obligations contractuelles imposées par CHG, l’accès de la part de ces tiers aux données est limité uniquement aux traitements strictement nécessaires pour vous permettre l’utilisation de l’Appli et des services fournis par CHG. Ces tiers agissent en tant que sous-traitants et peuvent être appelés à répondre à des procédures civiles et administratives s’ils traitent les données de manière non conforme aux instructions reçues.

7.1 DOMAINE DE COMMUNICATION ET DIFFUSION

Restant entendu que les communications sont effectuées dans le respect des obligations légales et contractuelles, vos données sont communiquées au personnel autorisé par CHG, ou par des tiers qui opèrent pour le compte de et selon les instructions de CHG en tant que sous-traitants, parmi lesquels les sociétés fournissant de l’assistance et du support pour l’entretien, le fonctionnement et l’assistance après-vente de l’électroménager connecté, y compris la société GIAS S.r.l. du groupe Candy, offrant assistance technique sur les produits enregistrés et pouvant accéder aux informations concernant d’éventuelles anomalies ou dysfonctionnements signalés par les produits.

CHG recourt également à des fournisseurs offrant, auprès de leurs centres de données, des services d’hébergement des données recueillies par l’Appli, ainsi qu’à des sociétés offrant assistance technique et s’occupant du développement de l’Appli, qui peuvent accéder aux données pour fournir des services de support en cas de dysfonctionnements ou de migrations de données. D’autres fournisseurs sont utilisés pour fournir le service d’interaction vocale, vous permettant de dialoguer à travers l’Appli avec votre électroménager connecté.

De plus, pour des exigences spécifiques liées au siège de localisation des serveurs de CHG et/ou de ses fournisseurs, CHG recourt, pour la prestation des services (y compris l’assistance téléphonique et les services d’hébergement) également à des fournisseurs situés dans des pays hors de l’Union européenne, qui opèrent pour le compte et selon les instructions de CHG en tant que sous-traitants. Dans ce cas, CHG s’engage à garantir des niveaux de protection et de garanties adéquats, notamment par accords contractuels, y compris la stipulation de clauses contractuelles types. Si vous souhaitez obtenir une copie des garanties utilisées, veuillez nous contacter à l’une des adresses indiquées ci-dessus. Pour les données enregistrées dans le CRM, CHG signale que le fournisseur, situé aux Etats-Unis, a adhéré au Privacy Shield.

En cas d’accord pour le traitement des données à des fins de marketing, vos données pourront être traitées également par des agences de marketing ou d’autres sociétés, en tant que sous-traitants de CHG, à des fins relatives à la gestion et l’envoi d’informations commerciales (par e-mail, téléphone), recherches de marché ou autres activités promotionnelles telles que concours et événements avec récompenses.

Pour plus d’informations sur les sous-traitants qui traitent vos données pour le compte de CHG, veuillez contacter CHG à l’adresse e-mail data.protection@candy-group.com .

En outre, lors du déroulement des activités ordinaires de l’entreprise, vos données pourront être communiquées à des professions libérales, autorités compétentes (conformément aux obligations légales) ou d’autres éléments opérant en tant que responsables du traitement, tels que les sociétés liées et/ou contrôlées par le groupe Candy, situées dans l’Union européenne, qui offrent des services d’assistance et d’entretien de l’électroménager connecté, ou le service d’e-commerce.

Dans l’hypothèse que CHG soit impliquée dans des opérations extraordinaires de société, si nécessaire à des fins d’évaluation, les données pourront être communiquées aux personnes impliquées dans ces opérations (par exemple, partie adverse) et aux figures professionnelles supportant CHG ou la partie adverse dans ces opérations.

CHG pourra regrouper les données recueillies par l’utilisation de l’Appli (empêchant l’association avec vos données à caractère personnel et votre identification) et partager ces données avec ses partenaires ou d’autres éléments tiers (par exemple, universités) à des fins de recherche (y compris celles pour améliorer les produits de CHG). Ces données pourront éventuellement être utilisées après que vous avez désactivé votre profil ou cessé d’utiliser les services de l’Appli.

CHG utilise des plateformes pour l’envoi de newsletters et communications promotionnelles avec rapports, directement ou bien à travers ses partenaires ou d’autres tiers. Grâce aux rapports, CHG pourra connaître, de manière groupée, par exemple: si les e-mails ont été délivrés ou non, qui a ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien, à des fins strictement statistiques liées à l’évaluation de l’efficacité de la campagne promotionnelle.

8. QUELS DROITS VOUS SONT RECONNUS PAR LA LOI ET COMMENT LES EXERCER

La loi vous reconnaît le droit de contrôler comment sont traitées vos données et d’en limiter l’utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en vous adressant à notre société et en écrivant aux adresses indiquées ci-après. CHG fera tout le nécessaire pour faciliter l’exercice de vos droits.

8.1 DROITS DES INTÉRESSÉS

Aux termes des art. 15 et suivants du Règlement, vous avez le droit de:

• recevoir confirmation de l’existence de vos données à caractère personnel, accéder à leur contenu et en obtenir une copie ( droit d’accès);
• mettre à jour, modifier et/ou corriger vos données à caractère personnel (droit de rectification);
• demander l’effacement ou la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les hypothèses prévues par le Règlement, y compris dans le cas où les données ont été traitées en violation de la loi ou si la conservation n’est pas nécessaire pour les finalités pour lesquelles les données ont été recueillies ou autrement traitées ( droit à l’effacement et droit à la limitation);
• révoquer le consentement, s’il a été donné, à tout moment et sans préjudice pour la licéité du traitement basé sur le consentement donné avant la révocation (droit de retirer son consentement );
• dans les limites prévues par le Règlement, recevoir une copie des données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement si c’est techniquement faisable ( droit à la portabilité des données);
• vous opposer au traitement dans les hypothèses prévues par le Règlement (droit d’opposition);

Conformément à la législation française relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel post mortem

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant à tout moment un e-mail à data.protection@candy-group.com ou en écrivant à

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

À l’attention du Délégué à la protection des données .

Si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées conformément à la loi ou si vous contestez leur utilisation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre où vous résidez, travaillez, ou bien du lieu où la violation présumée s’est déroulée.

À tout moment, vous pouvez également désinstaller l’Appli. Nous vous rappelons également qu’en cas de non-utilisation de l’Appli, désinstallation de l’Appli ou désactivation de votre profil, l’électroménager connecté continuera à enregistrer les données et à les envoyer au serveur de CHG.

Si vous ne souhaitez pas que CHG recueille les données envoyées à intervalles réguliers aux serveurs de CHG, contactez-nous aux adresses susmentionnées pour recevoir des instructions supplémentaires et du support concernant le reset de votre modèle d’électroménager connecté.

9. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES UTILES

L’Appli contient des liens qui dirigent vers des sites de tiers (par exemple, Amazon, si vous décidez d’utiliser le dash button). Nous n’avons aucun contrôle sur le traitement de vos données à caractère personnel sur ces sites. Veuillez donc consulter et prendre connaissance de la politique de confidentialité en consultant ces sites.

10. MISES À JOUR DE LA NOTE D’INFORMATIONS SUR LA CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité pourra être mise à jour au cours du temps. Veuillez visiter régulièrement cette section pour prendre connaissance d’éventuelles variations. En cas de modifications importantes, nous vous en avertirons sur le site ou par e-mail, selon ce que CHG juge le plus opportun.

30/04/2019