Política de Privacidade

Prezado Utilizador, gostaríamos de lhe agradecer por ter escolhido a nossa aplicação (doravante “App”), que poderá consultar e utilizar para interagir com os nossos eletrodomésticos conectados (doravante também "eletrodomésticos conectados"). Dependendo das características técnicas do seu eletrodoméstico, uma vez ligado à rede internet, ele é capaz de transmitir informações à Candy Hoover Group S.r.l., fornecer-lhe serviços específicos e enviar-lhe notificações e comunicações. Para verificar as funcionalidades específicas do seu eletrodoméstico, convidamo-lo a consultar a ficha técnica do produto.

Encontrará a seguir as informações referentes às modalidades de gestão dos seus dados pessoais, não apenas para cumprir as obrigações de lei em matéria de proteção dos dados pessoais previstas pelo Regulamento (UE) 2016/679 (doravante também “Regulamento”) e toda a legislação nacional aplicável (incluindo as medidas da Autoridade de controlo), mas também porque acreditamos que a tutela dos dados pessoais seja um valor fundamental da nossa atividade de empresa e queremos fornecer-lhe todas as informações que possam ajudá-lo a tutelar a sua privacidade e a controlar a utilização que é feita dos seus dados.

Encontrará a seguir as informações relativas aos dados pessoais por nós recolhidos, às finalidades para as quais tratamos os seus dados pessoais, às modalidades e ferramentas com as quais os tratamos, às entidades com as quais eventualmente partilhamos os seus dados, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos nos termos do Regulamento. Convidamo-lo portanto a ler a seguinte informação; poderá encontrar mais pormenores nas secções correspondentes.

1. QUEM SOMOS

A App e os serviços relacionados com ela são oferecidos pela Candy Hoover Group S.r.l. que processará os seus dados em conformidade com a legislação vigente em matéria de proteção dos dados pessoais. Pode encontrar a seguir os nossos contactos.

1.1 O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O Responsável pelo tratamento, ou seja, a organização que toma as decisões acerca das modalidades e das finalidades do tratamento, é a Candy Hoover Group S.r.l., com sede legal em Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) e sede administrativa em Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Itália, NIF/RI Registro Imprese de Monza e Brianza 04666310158 – Cód. IVA 00786860965 (doravante "CHG ").

Pode contactar a CHG escrevendo mediante correio comum ao endereço acima indicado ou enviando uma mensagem ao endereço e-mail data.protection@candy-group.com.

1.2 O ENCARREGADO DA PROTEÇÃO DE DADOS ("DPO")

O Encarregado da Proteção de Dados (ou também “DPO”) é a figura profissional encarregada da vigilância do cumprimento do Regulamento relativamente aos tratamentos de dados pessoais efetuados pela CHG.

Pode contactar o DPO ao seguinte endereço e-mail data.protection@candy-group.com ou por correio escrevendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

a.c. Encarregado da Proteção de Dados .

2. DADOS E INFORMAÇÕES RECOLHIDOS MEDIANTE A APP

Ao se registar na App, você usufrui dos serviços oferecidos, solicita assistência e suporte ou pede assistência para ligar o seu eletrodoméstico (para os eletrodomésticos providos de conectividade), e a CHG trata alguns Dados pessoais que dizem respeito a si, ao seu eletrodoméstico e ao modo como o utiliza.

Informações que você fornece diretamente:

Quando você se regista, recolhemos os seguintes dados pessoais fornecidos diretamente por si: dados cadastrais e de contacto (nome, apelido, endereço e-mail, país, senha) e adicionalmente, se fornecidos, outros dados de contacto (cidade, morada, número de telemóvel) e imagem.

Para além disso, se você ligar os seus eletrodomésticos conectados, iremos lhe pedir que nos forneça também informações relativas ao eletrodoméstico conectado (tipo, marca, modelo específico, número de identificação e número de série).

Informações adquiridas indiretamente pela CHG com o registo na App:

Quando você se regista, a App adquire também dados relativos ao smartphone e/ou tablet utilizados para instalar a App, e dados relativos à utilização da própria App (tais como, por exemplo, erros, crashes), além do endereço IP do qual provém a ligação. Os sistemas informáticos que permitem o download e o funcionamento da App adquirem, no decorrer da utilização normal deles, alguns dados do utilizador cuja transmissão está implícita na utilização dos protocolos de comunicação. Trata-se de informações que não são recolhidas para estabelecer uma associação a uma pessoa singular mas que, pela sua própria natureza, podem permitir identificar as pessoas em causa. Desta categoria de dados fazem parte, por exemplo, endereços IP, modelo de dispositivo que é utilizado para o acesso, o sistema operativo instalado, o URI (Uniform Resource Identifier). Para permitir o funcionamento correto da App também poderão ser tratadas informações disponíveis no dispositivo, tais como ID do dispositivo, posição e informações referentes à ligação à rede Wi-Fi.

Informações adquiridas mediante terceiros:

Você pode optar por se registar mediante uma rede social:

ao fazê-lo mediante uma rede social (por exemplo o Facebook), adquirimos automaticamente alguns dados, tais como os dados cadastrais (nome, apelido) e os outros dados que são importados a partir da rede social correspondente (país, número de telefone, cidade, endereço e-mail, fotografia do perfil, se presentes). Tais dados são importados exclusivamente com a finalidade de facilitar o registo na App. Para obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pela rede social utilizada, convidamo-lo a consultar a política de privacidade da rede social em questão.

Informações adquiridas mediante a conexão e utilização do eletrodoméstico conectado:

No caso de eletrodomésticos providos de tecnologia de conexão (por exemplo Wi-Fi), quando você conecta o eletrodoméstico à App e o seu dispositivo móvel está conectado à rede Wi-FI, ou a uma outra tecnologia de comunicação (por exemplo NFC e/ou Bluetooth), a CHG recebe alguns dados referentes ao funcionamento e ao estado em que se encontra o eletrodoméstico conectado (por exemplo ligado/desligado, presença de erro). Tais dados são enviados periodicamente ao servidor da CHG.

Para além disso, a CHG recolhe e utiliza dados referentes a como você utiliza o eletrodoméstico conectado (por exemplo frequência de lavagens, utilização do eletrodoméstico, programa utilizado, etc.) e os serviços da App. Para o efeito, utilizamos o sistema Flurry Analytics da Yahoo e Crashlytics da Google.

Também podemos ter acesso à câmara fotográfica e/ou à biblioteca de ficheiros do smarthphone e/ou tablet que contém imagens e vídeos se você utilizar a App para operações que preveem a utilização delas, por exemplo: a leitura do código do eletrodoméstico conectado na altura da primeira conexão do eletrodoméstico; a visualização do eletrodoméstico aquando do pedido de assistência se a visualização de alguns elementos for útil para a identificação do problema e para a respetiva solução e para a seleção da imagem para a criação do perfil, se desejar criar um. De qualquer maneira, esclarecemos que os referidos acessos só acontecerão sob a sua supervisão direta e serão limitados ao que for estritamente necessário para tal operação específica.

3. POR QUE PROCESSAMOS OS SEUS DADOS

O uso dos seus dados pessoais é necessário para lhe permitir a utilização segura da App, para gerir o seu eletrodoméstico visualizando eventualmente os respetivos detalhes ou avisos, para lhe fornecer assistência sobre o produto e sobre possíveis serviços relacionados com ele. Para além disso, queremos ter a certeza da identidade do utilizador da App, protegendo-o assim contra usos impróprios de eventuais terceiros não autorizados.

Para nós é também importante conhecer melhor como são utilizados os nossos eletrodomésticos para melhorar os respetivos desempenhos, de modo a oferecer, a si e a outros utilizadores, serviços cada vez mais seguros e em linha com as suas expectativas. Para fazermos isso poderemos analisar os dados em forma agregada e, com o seu consentimento, utilizar estas informações para o contactar e sugerir-lhe produtos ou serviços do grupo Candy ou dos nossos parceiros comerciais (por exemplo, extensões de garantia sobre os produtos).

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO E FUNDAMENTO JURÍDICO

Nesta secção indicamos os objetivos para os quais tratamos os seus dados pessoais e as condições sobre as quais baseamos tal tratamento.

A) Para lhe permitir utilizar a App, registar o eletrodoméstico conectado e usufruir dos serviços e funcionalidades oferecidos pelo seu uso, para finalidades de assistência e manutenção, para gerir o seu perfil e, assim, fornecer os serviços solicitados por si. Para as referidas finalidades não é necessário o seu consentimento porque o fundamento jurídico é constituído pela execução do contrato e de medidas pré-contratuais, se houver .

B) Para lhe enviar comunicações por correio comum relativas a produtos ou serviços do grupo Candy, ou dos nossos parceiros comerciais (por exemplo, extensões de garantia), referentes a nossos produtos que acreditamos sejam do seu interesse com base nas suas preferências de compra e de utilização do produto. Tratamos os seus dados, com base no nosso interesse legítimo, porque desejamos permanecer em contacto consigo para lhe oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Você poderá se opor em qualquer momento ao referido tratamento contactando-nos através dos endereços indicados anteriormente e a seguir.

C) Para lhe enviar comunicações comerciais e promocionais relativas a produtos da CHG e eventualmente de outras empresas do grupo Candy, mediante sistemas automatizados tais como e-mails, SMSs, notificações push ou in-app, assim como mediante telefonemas por intermédio de operador, para efetuar pesquisas de mercado e sondagens com o intuito de medir o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e à assistência recebida, convidá-lo a iniciativas e eventos organizados pela CHG. O tratamento para tais finalidades é efetuado com base no seu consentimento que constitui, portanto, o fundamento jurídico do processamento. Poderá revogar o seu consentimento nas maneiras indicadas a seguir.

Queremos ter a certeza de lhe enviar apenas comunicações que sejam do seu interesse e, assim, iremos entrar em contacto consigo unicamente com ofertas ou comunicações que sejam adequadas ao seu perfil, segundo os seus hábitos de utilização do eletrodoméstico conectado e dos serviços oferecidos através da App, por exemplo comunicações relativas a acessórios, peças sobresselentes quando acreditarmos que haja a possibilidade de deverem ser substituídas por desgaste, ou outros produtos úteis para o melhor funcionamento do eletrodoméstico conectado. Acreditamos que tal atividade seja de interesse recíproco. Se não quiser receber essas comunicações, pedimos-lhe que entre em contacto connosco através dos endereços indicados anteriormente.

D) Com o seu consentimento, para medir a experiência dos utilizadores e obter informações sobre o uso que você faz da App mediante o sistema Flurry da Yahoo e Crashlytics da Google. Deste modo, podemos compreender como melhorar os desempenhos do eletrodoméstico e do serviço oferecido. Para mais informações, convidamo-lo a visitar os sítios dos respetivos fabricantes. Para tal fim, é necessário o seu consentimento que constitui, portanto, o fundamento jurídico do processamento.

5. SOU OBRIGADO A FORNECER OS DADOS?

Para algumas operações e finalidades de processamento precisamos dos seus dados. Noutros casos, poderá optar livremente por fornecer ou não fornecer os seus dados.

5.1 NATUREZA DO FORNECIMENTO

O fornecimento dos dados para as finalidades referidas no parágrafo 4 letra A) (indicados como tais no módulo de registo) é necessário; na falta dele não será possível criar o perfil do utilizador, registar o eletrodoméstico conectado, usufruir plenamente de todas as funcionalidades da App e do eletrodoméstico conectado e receber a relativa assistência.

O fornecimento dos dados para as finalidades referidas no parágrafo 4 letras B) C) e D) é facultativo; mesmo na falta dele será possível usufruir dos serviços de assistência e funcionalidades da App referidos na letra A).

6. COMO PROCESSAMOS OS SEUS DADOS

Processaremos os seus dados mediante os nossos sistemas de registo, extração, análise e arquivo, que protegeremos com sistemas que oferecem garantias de segurança em linha com os padrões de setor. Processamos e conservamos os seus dados apenas pelo tempo necessário para nos permitir desempenhar as atividades indicadas no ponto 4, adotando soluções técnico-organizativas que apagam os dados uma vez transcorrido o tempo necessário.

6.1 MODALIDADES DO TRATAMENTO E CONSERVAÇÃO

Processaremos os seus dados utilizando preferencialmente sistemas informáticos e instrumentos de análise mediante pessoal autorizado e adequadamente formado pela CHG. Adotamos medidas miradas a garantir a aplicação dos princípios de retidão, lealdade e transparência previstos pela regulamentação aplicável em matéria de proteção dos dados pessoais (incluindo o Regulamento), tutelando a sua privacidade através de medidas de segurança técnicas e organizativas que garantem um nível de segurança adequado.

Os dados serão conservados durante o período de tempo estritamente necessário para os objetivos para os quais foram recolhidos e seguidamente processados, sem prejuízo de quaisquer limites de tempo estabelecidos pela lei civil ou comercial. De todo o modo, para o cumprimento das obrigações relativas à responsabilidade do fabricante sobre a segurança do produto, os seus dados serão retidos por um período não superior a 10 anos.

Para as finalidades referidas no parágrafo 4 letras C) e D), os dados serão conservados nas nossas bases de dados (por exemplo, a base de dados de customer relationship management – CRM) até à revogação do consentimento (ou à oposição às atividades de definição de perfis, se aplicável) e, de qualquer forma, durante os prazos máximos eventualmente previstos pelas normas aplicáveis. Dados de definição de perfis não serão retidos por um período superior a 2 anos. Se você desativar o seu perfil vinculado ao eletrodoméstico conectado, os dados que dizem respeito ao seu perfil pessoal serão apagados dos nossos sistemas. Por outro lado, os dados relativos ao uso do eletrodoméstico conectado serão tornados anónimos, eliminando as ligações ao seu perfil, e serão utilizados pela CHG para as suas atividades de análise e estatísticas.

7. COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS

Para lhe garantir o funcionamento da App e dos serviços relacionados com ela, a CHG conta com a colaboração de entidades terceiras encarregadas pela própria CHG de desempenhar serviços específicos. Com base em vínculos contratuais específicos impostos pela CHG, o acesso por parte de tais entidades aos dados é limitado apenas aos tratamentos estritamente necessários para lhe permitir a utilização da App e dos serviços fornecidos pela CHG. Tais entidades atuam como subcontratantes e podem ser chamadas a responder nos âmbitos civil e administrativo caso processem os dados de modo não conforme com as instruções recebidas.

7.1 ÂMBITO DE COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO

Ressalvadas as comunicações efetuadas em cumprimento de obrigações legais e contratuais, os seus dados poderão ser comunicados ao pessoal autorizado pela CHG, ou por entidades terceiras que operam por conta e sob instrução da própria CHG na qualidade de subcontratantes, entre as quais as empresas que fornecem assistência e suporte para a manutenção, o funcionamento e a assistência pós-venda do eletrodoméstico conectado, incluindo a empresa GIAS S.r.l. do grupo Candy que oferece atividades de assistência técnica para os produtos registados e poderá aceder às informações relativas a possíveis anomalias ou maus funcionamentos sinalizados pelos produtos.

A CHG serve-se também de fornecedores que oferecem, junto dos seus centros de elaboração de dados, serviços de hosting dos dados recolhidos mediante a App, como também de empresas que oferecem assistência técnica e encarregam-se do desenvolvimento da App e que podem aceder aos dados para fornecer serviços de suporte em caso de maus funcionamentos ou de migrações de dados. Outros fornecedores são empregados para fornecer o serviço de interação de voz que lhe permite dialogar mediante a App com o seu eletrodoméstico conectado.

Além disso, para exigências específicas ligadas à sede de localização dos servidores da CHG e/ou dos seus fornecedores, esta última utiliza a prestação dos serviços (incluindo a assistência telefónica e os serviços de hosting) também de fornecedores colocados em Países terceiros fora da União Europeia que operam, na qualidade de subcontratantes, por conta e sob instrução da própria CHG. Neste caso a CHG compromete-se a garantir níveis de tutela e de salvaguarda adequados, incluindo a estipulação de cláusulas contratuais-tipo. Se desejar obter uma cópia das salvaguardas utilizadas, por favor contate-nos para uma das moradas acima fornecidas. Para os dados registados no CRM, a CHG sinaliza que tal fornecedor aderiu ao Escudo de Proteção da Privacidade.

Em caso de consentimento ao tratamento dos dados para fins de marketing, os seus dados podem ser processados também por agências de marketing, ou outras sociedades, sempre na qualidade de subcontratantes da CHG, para finalidades relativas à gestão e ao envio de informações comerciais (via e-mail, telefone mediante operador), pesquisas de mercado ou outras atividades promocionais, tais como os concursos e as manifestações a prémio.

Para obter mais informações sobre os subcontratantes que processam os seus dados por conta da CHG, poderá contactar a CHG ao endereço data.protection@candy-group.com .

Para além disso, no exercício das próprias atividades corporativas normais, os seus dados poderão ser comunicados a profissionais liberais, empresas de consultoria, autoridades competentes (em cumprimento de obrigações legais) ou outras entidades que atuam como responsáveis pelo tratamento, tais como as empresas individuais ligadas e/ou controladas pelo grupo Candy, situadas na União Europeia, que fornecem serviços de assistência e manutenção do eletrodoméstico conectado, ou o serviço de e-commerce.

Caso a CHG seja envolvida em operações societárias também extraordinárias, se for necessário para os efeitos das respetivas avaliações, os dados poderão ser comunicados às entidades envolvidas nas referidas operações (por exemplo, nossas homólogas) e às figuras profissionais que prestam apoio à CHG ou às nossas homólogas na condução das referidas operações.

A CHG poderá agregar os dados recolhidos mediante o uso da App (impedindo a associação com os seus dados pessoais e a sua identificação) e partilhar os referidos dados com seus parceiros ou outras entidades terceiras (por exemplo, Universidades) para finalidades de investigação (incluindo aquelas para melhorar os produtos da CHG). Tais dados poderão eventualmente ser utilizados também depois de você ter desativado o seu perfil ou cessado a utilização dos serviços da App.

A CHG utiliza plataformas para o envio de newsletters e comunicações promocionais com relatórios, diretamente ou servindo-se da colaboração dos seus parceiros ou outras entidades terceiras. Graças aos relatórios, a CHG poderá conhecer, em via agregada, por exemplo: se as mensagens de correio eletrónico foram ou não entregues; quem abriu uma mensagem de correio eletrónico ou clicou numa ligação individual, para meras finalidades estatísticas de avaliação da eficácia da campanha promocional.

8. QUAIS DIREITOS LHE RECONHECE A LEI E COMO OS PODE EXERCER

A lei reconhece-lhe o direito de controlar como são tratados os seus dados e de limitar o seu uso. Pode exercer estes direitos em qualquer momento e gratuitamente dirigindo-se à nossa sociedade e escrevendo aos endereços indicados a seguir. A CHG fará tudo quanto necessário para facilitar o exercício dos seus direitos.

8.1 DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

Nos termos dos artigos 15.º e seguintes do Regulamento, você tem o direito de:

Pode exercer os seus direitos enviando em qualquer momento uma mensagem ao endereço de
e-mail data.protection@candy-group.com ou então escrevendo a

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

a.c. Encarregado da Proteção de Dados .

Se julgar que os seus dados não tenham sido tratados conforme a regulamentação ou haja contestações quanto à sua utilização, pode apresentar reclamação à Autoridade de Supervisão do Estado-Membro no qual reside, trabalha, ou do lugar em que ocorreu a suposta violação.

Para além disso, poderá desinstalar a App em qualquer momento. Lembramos ainda que em caso de não utilização da App, desinstalação da App ou desativação do seu perfil, o eletrodoméstico conectado continuará a registar os dados e enviá-los ao servidor da CHG.

Se não quiser que a CHG recolha os dados enviados periodicamente a intervalos regulares aos servidores da CHG contacte-nos através dos endereços indicados anteriormente para receber mais instruções e assistência relativas ao reset do seu modelo de eletrodoméstico conectado.

9. OUTRAS INFORMAÇÕES ÚTEIS

A App contém ligações que encaminham o utilizador a sítios de terceiros (por exemplo, Amazon, caso você decida utilizar o dash button). Não temos nenhum controlo sobre o tratamento dos seus dados pessoais nestes sítios. Portanto, convidamo-lo a consultar a informação de privacidade nos referidos sítios.

10. ATUALIZAÇÕES DA INFORMAÇÃO DE PRIVACIDADE

Esta informação de privacidade pode ser atualizada com o passar do tempo. Pedimos que visite esta secção periodicamente para visualizar as possíveis variações. De qualquer forma, se forem feitas modificações relevantes, encarregar-nos-emos de o informar mediante um aviso no sítio ou de uma mensagem de correio eletrónico, o que a CHG considerar mais conveniente.


30/04/2019