客户隐私通知(CIAM

2020 10 月版本

 

1.       简介

亲爱的用户,

Haier Group 旗下的 Candy Hoover Group S.r.l.下文简称Haier Europe)认为保护个人数据是其商业活动的基本价值,我们努力为您提供所有信息,帮助您保护个人隐私,并控制与我们提供的各种服务以及您可能与我们进行的互动所相关的数据使用。在此页面上,您将了解如何管理您的个人数据的相关信息。

我们将阐述我们会收集哪些个人数据,收集这些数据的原因,我们如何使用这些数据,若我们与其他公司共享这些数据,您将如何控制您的数据,以及我们为保护您的隐私安全而采取的措施。

本披露适用于您在使用我们的服务时,我们收集的您的个人数据,例如浏览我们的网站、从 Haier Europe 购买我们的产品、使用我们的应用程序(如Candy simply fihOn Hoover wizard Rosires E-Picurien),向我们的技术人员请求帮助或与我们互动(通过网站或电话),回复调查问卷或接收我们的促销信息并参与市场调查(如下所述)(以下统称服务)。

本披露提供有关您的个人数据处理与管理的信息。

 

2.       ABOUT US

Haier Europe 将依据 Regulation (EU) 2016/679 GDPR)和现行的有关个人数据保护条例处理您的个人数据。我们的联系信息如下。

数据控制者和数据保护官

Candy Hoover Group S.r.l. 为数据控制者,即决定处理方法和目的的一方,其注册办事处位于 Via Comoli16-20861 Brugherio (MB)

数据保护官(DPO)负责监督 Haier Europe 处理个人数据时对 GDPR 的遵守情况。

您可以通过以下电子邮件地址联系 DPO data.protection@candy-group.com 或者发电子邮件或邮件至:

Candy Hoover Group S.r.l

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

f.a.o. 数据保护官

 

3.       WHICH DATA WE PROCESS

Haier Europe 会在您使用我们的服务时处理您的一些个人数据。相关信息如下。

个人数据的类型和来源

当您使用我们的服务时,我们可能会处理以下个人数据(即与已识别或可识别的人有关的数据):

a)       个人和联系信息 例如姓名、姓氏、地址、电话号码、首选项、电子邮件地址以及与您的帐户登录相关的信息。您通过填写在线表单或通过电话提供这些数据,例如请求帮助,或在应用程序上注册(如果您选择包含个人资料照片,则包括个人资料照片);

b)      与购买的产品相关的数据 如购买日期、代码和产品系列、产品价格、保修信息等以及您请求的帮助类型(包含在您可以提供请求详细信息处提供的信息)。此外,当您在我们的电子商店网站上购买产品时,可能还会收集购买数据;

c)       我们在您浏览网站 (导航数据)时收集的数据,例如您的 IP 地址、URI 标记地址、请求的时间、向服务器提交请求时使用的方法、响应获得的文件大小、代表服务器提供的响应状态的数字代码(成功,错误等)以及与用户的操作系统和 IT 环境有关的其他参数。。这些信息的传输源于互联网通信协议的使用,通过这些协议执行上述活动。收集这些信息并不是为了与已识别的相关方相关联,但就其本身的性质而言,可以通过与第三方持有的信息进行匹配和处理来识别用户。通过我们网站上使用的 cookie 收集这些信息。因此,请您通过此链接阅读我们的 cookie 政策;

d)      通过使用应用程序或通过连接并使用已连接电器所获得的数据 对于具有连接技术(如 WiFi)的电器,当您将电器连接到应用程序并连接到 WiFi 网络或其他通信技术(如 NFC /或蓝牙)时,Haier Europe 会收到有关所连接电器的功能和状态的数据(例如开/关、任何错误)或地理位置数据。这些数据将会定期发送至 Haier Europe 的服务器。此外,Haier Europe 还可能收集与您的已连接电器(例如:洗涤频率、电器使用情况、所用程序等)以及应用程序服务相关的数据。如果您使用 Haier Europe 在市场上提供的电器的某些功能,这些功能允许收集和传输语音命令,或识别您可能使用的洗衣、食品或其他功能类型,Haier Europe 将需要获得一些基本信息,以便对命令进行处理(包括将音频或视频文件转换为发送到产品的电子命令)。Haier Europe 会采取合理措施,减少与您直接或间接相关的信息处理。如果电器允许收集和处理数据主体的音频和图片,Haier Europe 及其合作伙伴将永远不可能实时访问这些数据。

这些数据由您在购买产品、注册产品、访问我们的网站、激活您的帐户、请求服务或激活产品上的交互功能(音频或视频)、参与我们的活动、创建产品评论或下载或使用应用程序时根据具体情况直接提供;Haier Europe 还可能使用从社交媒体获得的数据,例如Facebook,如果您决定使用社交媒体协助访问我们的应用程序(社交登录)。最后,如果产品的功能需要,可能会通过与之相连的数字助理(所谓的智能助理, 尤其是通过hOn Smarthome功能)接收和发送个人数据(转换为机器指令的命令或建议)。如果您决定在使用 Haier Europe 产品的同时使用社交媒体或数字助理并使用其服务,请您在使用之前仔细咨询这些服务/产品的隐私政策和服务条款。

4.       WHY WE PROCESS YOUR DATA

我们可能会出于以下目的处理您的个人数据。

a)       回复您关于电器功能、使用和维护方面的帮助请求,或者回答您关于我们产品和服务的问题。如果我们要求您填写表格向我们发送您的请求,请记住,在标有星号的字段中输入的数据是必需的,因为没有这些信息,我们将无法接受请求或响应请求;

b)      允许您使用应用程序,注册已连接的电器,并利用其使用所提供的服务和功能,用于帮助和维护,管理您的配置文件,提供您请求的服务;

c)       允许您从我们这里购买电器;

d)      允许您注册您的电器,并享受附加保修(我们或第三方的保修),接收有关您的电器更新和服务通知,使您能够以更合理的方式访问有关注册产品的信息并获得帮助。如果我们为此要求您填写表格,请记住,在标有星号的字段中输入的个人数据是必需的,因为没有这些信息,我们将无法为您提供服务;

e)      履行现行法律、法规或欧盟法律规定的义务(如税收和会计义务);

f)        如果您注册了该服务,您将收到我们的新闻稿,但不影响下文 j) k) 项中关于发送商业通信的规定;

(目的 a) f) 项共同定义为合同目的);

g)       执行和维护 Haier Europe 的权利,同时作为债务催收程序和向授权公司转让应收账款的一部分,包括通过第三方,防止和打击任何欺诈行为;

h)      针对旨在分析和改进所提供的服务和/或产品的研究和开发活动,同时对您的个人数据进行匿名化和/或聚合;

i)        在公司交易的情况下,执行与此类交易相关的活动(包括处置、租赁、转让、合并或公司分拆);

(目的 g) i) 项共同定义为合法商业利益目的);

j)        根据经修订的第 196/2003 号意大利法令(隐私法)第 130 条第 4 段,在不损害您有可能在任何时候反对发送此类通信的情况下,通过电子邮件向您提供与您使用的服务和/或产品类似的营销通信;

k)       在您同意的情况下,通过短信等自动化方式,以及通过 Haier Europe Candy/Haier 集团其他公司产品运营商的电话,接收商业和促销通信,参与市场调研和调查,以确定客户对产品和所获帮助的满意度,邀请您参加 Haier Europe 组织的倡议活动和活动;

l)        在您同意的情况下,接收我们的合作伙伴提供的商业和促销通信,为他们的营销活动提供保险产品(如分期付款的保修延期、保险单)。通过使用本披露中规定的方法联系 Haier Europe 可获得第三方名单;

m)    在您事先同意按照 cookie 政策的方法提供的情况下,利用从 Haier Europe 其他网站或第三方网站收集的数据,通过我们的 cookie 政策中描述的用户跟踪工具,分析您在网站上的在线活动,并改善您的浏览体验;

(目的 j) m) 项共同定义为营销目的);

n)      根据本披露,有可能会出于营销目的向您发送通信,并且由于我们希望确保我们只向您发送您感兴趣的通信,以便根据您在我们这里注册的产品和您对我们服务的使用情况,执行不具侵犯性的客户细分。

(依据 n) 项目的定义为合法营销利益目的

 

5.       ON WHAT BASIS WE PROCESS YOUR DATA

鉴于合同目的的性质,处理您的个人数据是必要的,以便:

         履行合同,提供与第 4 a) d) 项所述情况相关的产品和服务;

         调整适用法规的规定,如第 4 e) 项所述。

如果您不提供合同所需的个人资料,将无法使用服务(包括上述协助和其他功能)。

出于合法商业利益和合法营销利益的目的处理您的个人数据,根据的是《欧洲通用数据保护条例 2016/679》(隐私条例)第 6 f) 项的规定,以在平衡您的利益的同时追求 Haier Europe 的利益,个人数据处理活动仅限于执行所述经济交易所需的活动。

出于合法商业利益和合法营销利益的目的处理您的数据并非必须,您可以使用本披露中规定的方法反对这一处理。但是,如果您反对这种处理,您的数据可能不会用于合法的商业利益目的和合法的营销利益目的,除非 Haier Europe 能够证明存在具有说服力的正当理由,或用于行使或辩护法律索赔。

最后,出于营销目的的处理基于:

         关于《隐私法》第 130 条第 4 j) 项,该条款允许 Haier Europe 发送与您通过电子邮件获得的服务和/或产品类似的营销信息,前提是您不反对此类通信;

         关于第 4 款,k) l) 项,经您同意;

         关于第 4 款,m) 项,经您同意,根据 cookie 政策中规定的方法获得。

出于营销目的处理数据并非必须。但是,如果您拒绝或撤销您的同意,您可能不会收到根据第 4 j) m) 项进行的商业通信。您可以随时按照本披露所述方法撤销您的任何同意。

 

6.       HOW WE PROCESS YOUR DATA

我们将主要使用注册、提取、分析和归档工具来处理您的数据,这些工具受系统保护,提供符合行业标准的安全保障。

特别是,我们将通过 Haier Europe 培训的授权人员,主要使用 IT 系统和分析工具处理您的数据。我们采取的措施旨在保证相关个人数据保护条例(包括隐私条例)中规定的准确性、合法性和透明度原则,并通过技术和组织安全措施保护您的隐私,以保证足够的安全水平防止数据丢失、被非法或不当使用以及未经授权的访问。

 

HOW LONG WE STORE YOUR DATA

您的数据将按照严格要求的时间段存储,以达到收集数据的目的。在任何情况下,以下存储条款适用:

         i.            出于合同和合法商业利益的目的,数据的存储期与您所请求的服务的提供期限相等,并在此后的 10 年内保存,但不影响法律诉讼需要存储后续期间的情况,以及在发生争议的情况下,主管当局或根据适用条例提出的请求;

       ii.            出于 j) k) 项下的营销目的和合法的营销利益目的,数据的存储期限等于所请求服务的提供期限,以及与您最后一次联系后 24 个月,除其他情况外,最后一次联系应理解为使用 Haier Europe 产品和服务以及阅读新闻稿时(统一定义为最后一次联系);

根据 l) 项的营销目的,数据存储期为 24 个月,从您创建帐户或使用服务开始计算。

如果电器允许将音频的收集和处理转换为机器指令,那么一旦正确地转换为指令,就会立即删除。如果 Haier Europe 电器检测到难以识别所给出的说明,出于维护和故障排除的目的,相同的数据可能会保存最多 3 个月,然后立即删除。

通过使用应用程序或连接并使用连接电器获取的图像将以匿名形式进行处理。在某些情况下,应用程序有可能在用于获取图像的移动设备存储器上存储图像文件。在这些情况下,Haier Europe 不处理此类个人数据:图片由用户独家所有,用户可以决定是否以及何时删除这些图片。

 

7.       WHO WE SHARE YOUR DATA WITH

数据的交流和传播

出于合同目的,您的数据可能会传达给经过适当告知和培训的 Haier Europe 授权人员,或代表 Haier Europe 并根据 Haier Europe 指示作为数据处理者进行操作的第三方人员,包括提供家电售前/售后协助的公司,或自主数据控制器。提供服务的第三方包括在以下类别中:(i) 在(包括但不限于)技术、会计、行政、法律和保险等领域为公司提供活动协助和咨询服务的提供商,以及通过呼叫中心提供活动协助和咨询服务的提供商,(ii) 提供与 CRM 系统相关服务的 IT 和维护服务提供商;(iii) 为我们提供电器协助和维修服务的供应商;(iv) 为我们提供电子商店托管服务的供应商;(v) Haier Europe 隶属同一集团的公司;(vi) 法律、法规或主管部门颁布的措施明确承认其数据访问权的各方和管理部门。

出于合法商业利益的目的,可将数据传达给以下类别的接收者:(i) Haier Europe 提供援助和咨询服务的第三方供应商,涉及(例如但不限于)技术、会计、行政、法律和保险部门;(ii) Haier Europe 隶属同一集团的公司;(iii) Haier Europe 的潜在购买者以及因合并或其他形式的 Haier Europe 转型而产生的实体;(iv) 主管部门。

此外,出于营销目的和合法的营销利益目的,您的数据可能会传达给以下类别的接收者:(i) 负责处理向 Haier Europe 提供帮助和咨询服务的个人数据的第三方,这些服务也可通过媒体和营销机构、呼叫中心或其他数据处理机构提供;(ii) Haier Europe 隶属同一集团的公司。

如需了解更多代表 Haier Europe 工作的数据处理者的信息,您可以写信给 Haier Europe 办公室,由 DPO 亲自处理,或发送电子邮件至data.protection@candy-group.com

如果在使用 Haier Europe 产品的同时使用社交登录、或使用数字助理和数字平台,您的个人数据可能会与此类服务的提供商共享。在这种情况下,这些提供商将充当自主数据控制者,并将按照其隐私政策和服务条款中的规定进行操作,请您咨询这些条款。

最后,Haier Europe 可能会将您的数据传输到其业务组内,用于管理和会计目的。为此目的进行数据处理的法律依据是第 679/2016 号欧盟条例第 6 条第 1 段所述的 f) 项,或为追求数据控制者在其业务集团内为行政目的而进行数据流通的合法利益而进行的处理。


国际传输

出于与 Haier Europe /或其供应商的服务器位置相关的特定要求,Haier Europe 还依赖位于欧盟以外第三国的供应商(以数据处理者的身份)提供服务。如本披露所述,您的数据也可能在注册办公地位于欧盟以外第三国的 Candy/Haier 集团公司之间进行交流,或传输给我们的服务提供商和代表我们行事的第三方提供商。在这种情况下,Haier Europe 承诺通过合同协议,包括签订标准合同条款,保证充分的保护和保障水平。

THE RIGHTS YOU ARE AFFORDED BY LAW AND HOW YOU MAY EXERCISE THEM

按照法律规定,您有权检查您的数据被如何处理,并有权在相关情况下限制其使用。您可以随时免费行使这些权利,只需与本公司联系,并写信至上述地址。Haier Europe 将采取一切必要措施协助您行使权利。

相关信息如下。

数据主体权力

根据条例第 15 条的规定,您有权:

在条例规定的情况下提出异议(反对权)。根据《隐私法》第 2 第三款的规定,在您死亡的情况下,涉及您个人数据的上述权利可由与您有利害关系的人员作为代理人保护您,或出于值得保护的家庭原因行使。您可以通过以下电子邮件地址向本公司发送书面声明,明确禁止有权行使上述某些权利。此声明以后可以通过同样程序撤销或修改。

请注意,删除数据的请求受文件存储的现行法律和监管义务的约束。

要行使您的权力,您可以随时发送邮件至data.protection@candy-group.com 或写信至:

Candy Hoover Group S.r.l

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

f.a.o. 数据保护官 (DPO)

在联系我们时请确保包括您的姓名、电子邮件地址、邮寄地址和/或电话号码以确保我们能够妥善处理您的请求。

如果您认为您的数据未按照规定进行处理或对其使用有异议您可以向您居住或工作的成员国或涉嫌违规行为发生地的监管机构提出投诉。

附加信息 链接 未成年人

在网站上您还可以看到连接至第三方网站的链接因此请您查看他们的披露以了解通过这些网站进行的数据处理的方法和目的。

对于 Haier Europe 提供的个人服务请您查阅个人披露的所有与数据处理相关的细节。

当您访问专门用于产品注册和获取电器保修延期的网站部分并填写表格时您的个人数据将由在延期保修或维护和客户服务领域开展业务的合作伙伴组织进行处理。在这种情况下我们的合作伙伴组织作为自主数据控制者开展工作。关于我们的合作伙伴组织的相关处理活动的更多信息,请您查看他们的披露。

网站和应用程序以及 Haier Europe 产品不适合未成年人使用。如果您是未成年人,您不能在网站或应用程序上注册为用户,或以其他方式向我们提供您的个人数据。如果我们意识到我们无意中获取了未成年人的个人资料,我们将立即删除这些资料。

披露更新

此隐私披露可能会随着时间的推移而更新。因此,Haier Europe 将在披露结束时指定最近更新的日期。

最新版本:2020 10