Aviso de Privacidad

Apreciado usuario, te agradecemos que hayas elegido nuestra aplicación (en adelante, “App”), que puedes consultar y utilizar para interactuar con nuestros electrodomésticos conectados (en adelante, " electrodomésticos conectados"). En función de sus características técnicas, una vez conectado a la red de Internet, tu electrodoméstico puede transmitir información a Candy Hoover Group S.r.l. para proporcionarte un servicio a tu medida y enviarte notificaciones y comunicaciones. Para comprobar las características de tu electrodoméstico, te invitamos a que consultes la ficha técnica del producto.

A continuación, encontrarás toda la información referente a las modalidades de tratamiento de tus datos personales, no solo para cumplir con nuestra obligación legal en materia de protección de datos prevista por el Reglamento Europeo 2016/679 (en adelante, "Reglamento") y por toda la normativa aplicable en cada país (incluidas las que procedan de las autoridades de control), sino porque también creemos que proteger los datos personales de nuestros clientes es un valor fundamental de nuestra actividad empresarial y queremos proporcionar toda la información que te ayude a conservar tu privacidad y a controlar el uso que se hace de tus datos.

A continuación, encontrarás toda la información referente a los datos personales que recogemos, las finalidades para las que tratamos tus datos personales, las modalidades y herramientas con las que los tratamos, los sujetos con los cuales podemos compartir tus datos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos de acuerdo con el Reglamento. Por lo tanto, te invitamos a que leas lo siguiente aviso de privacidad, encontrarás más detalles en las secciones correspondientes.

1. QUIÉNES SOMOS

La empresa Candy Hoover Group S.r.l. es quien ofrece la App y los servicios vinculados a ella, y se encargará de tratar tus datos de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. A continuación, encontrarás nuestros datos de contacto.

1.1 EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Responsable del tratamiento, es decir, la entidad que asume las decisiones en cuanto a las modalidades y finalidades del tratamiento, es Candy Hoover Group S.r.l. con domicilio legal en Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) y sede administrativa en Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia, Cód. Fisc./Reg. Mercantil de Monza y Brianza 04666310158 – Cód. IVA 00786860965 (en adelante, " CHG").

Puedes ponerte en contacto con CHG por correo ordinario a la dirección indicada anteriormente o mediante correo electrónico a data.protection@candy-group.com.

1.2 EL DELEGADO DE PROTECC ÍON DE DATOS ("DPO")

El delegado de protección de datos (o “DPO”) es la figura encargada de asegurar el cumplimiento del Reglamento en materia de protección de datos personales por parte de CHG.

Puedes ponerte en contacto con el DPO en la siguiente dirección de correo electrónico data.protection@candy-group.com o por correo ordinario, escribiendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

A/A Delegado de protección de datos.

2. DATOS E INFORMACIÓN RECOPILADOS MEDIANTE LA APP

Cuando te registras en la App, disfrutas de los servicios ofrecidos, solicitas asistencia o soporte técnico o conectas tu electrodoméstico (para aquellos electrodomésticos que dispongan de esta opción), CHG recopila algunos datos personales sobre ti, tu electrodoméstico y el uso que haces de él.

Información que proporcionas directamente:

Al registrarte, recopilamos los siguientes datos personales que nos proporcionas directamente: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección de e-mail, país, contraseña) y, de manera opcional, otros datos de contacto (ciudad, dirección, teléfono móvil) y de imagen.

Asimismo, si conectas tus electrodomésticos conectados, te pediremos que nos proporciones información relativa al electrodoméstico conectado (tipo, marca, modelo concreto, número ID y número de serie).

Información recogida indirectamente por CHG mediante el registro en la App:

Cuando te registras, la App también recoge datos sobre el smartphone y/o la tableta que se han utilizado para instalar la App y los datos relativos al uso de la App en sí (por ejemplo, errores, crash), así como la dirección IP del proveedor. Los sistemas informáticos que permiten la descarga y el funcionamiento de la App adquieren, durante su uso normal, algunos de tus datos, cuya transmisión está implícita en el uso de los protocolos de comunicación. Se trata de información que no se recopila para ser tratada por una persona física, sino que por su naturaleza puede permitir rastrear a los interesados. En esta categoría de datos se incluyen, por ejemplo, direcciones IP, el modelo de dispositivo que utilizas para acceder, el sistema operativo instalado, URI (Uniform Resource Identifier). Con el fin de permitir un funcionamiento correcto de la App, también podrá ser tratada la información disponible en el dispositivo, como el ID del dispositivo, la posición y otra información sobre tu conexión a la red wifi.

Información adquirida mediante terceros:

Puedes decidir registrarte a través de las redes sociales:

cuando lo haces a través de una red social (por ejemplo, Facebook) automáticamente adquirimos algunos datos, como datos personales (nombre y apellidos) u otros datos contenidos en la red social correspondiente (país, número de teléfono, ciudad, dirección de correo electrónico o foto de perfil). Estos datos solo se importan para agilizar el registro en la App. Para saber más sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de la red social utilizada, te invitamos a que consultes la política de privacidad de la red en cuestión.

Información adquirida mediante la conexión y el uso del electrodoméstico conectado:

En el caso de electrodomésticos equipados con tecnología de conexión (por ejemplo, wifi), cuando conectas el dispositivo a la App y estás conectado a la red wifi o a cualquier otra tecnología de comunicación (como NFC o Bluetooth), CHG recibe algunos datos relativos al funcionamiento y al estado en el que se encuentra el electrodoméstico conectado (por ejemplo, si está encendido o apagado o si se detectan errores). Estos datos se envían periódicamente al servidor de CHG.

Además, CHG recopila y utiliza datos relativos al uso que haces del electrodoméstico conectado (por ejemplo, frecuencia de lavados, uso del electrodoméstico, programa utilizado, etc.) y de los servicios de la App. Para ello, utilizamos el sistema Flurry Analytics de Yahoo y Crashlytics de Google.

Además, podemos obtener acceso a la cámara o a la galería de tu smarthphone o tableta con imágenes y vídeos si utilizas la App para operaciones que incluyan dicho uso, por ejemplo, al escanear el código del electrodoméstico conectado al conectarlo por primera vez, la visualización del electrodoméstico en fase de asistencia si fuera necesario ver algunos elementos para detectar el problema y encontrar una solución, o bien la selección de una foto para crear el perfil, si deseas incorporar una. En cualquier caso, te informamos de que dichos accesos solo se realizarán bajo tu supervisión y se limitarán a lo estrictamente necesario para la operación en cuestión.

3. POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS

El uso de tus datos personales es necesario para permitirte un uso seguro de la App, para gestionar tu electrodoméstico al detectar detalles o avisos, para proporcionarte asistencia sobre el producto y sobre servicios vinculados a este. Además, queremos asegurarnos de la identidad del usuario de la App para protegerte de usos impropios por parte de terceras personas no autorizadas.

Para nosotros, es importante saber bien cómo se utilizan nuestros electrodomésticos para poder mejorar sus prestaciones y, de este modo, ofrecerte a ti y a otros usuarios servicios cada vez más seguros y que respondan a tus expectativas. Para ello, podremos analizar los datos de manera agregada y, con tu consentimiento, utilizar esta información para ponernos en contacto contigo y proponerte productos o servicios del grupo Candy o de nuestros socios comerciales (por ejemplo, extensiones de garantía sobre los productos).

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

En esta sección, indicamos con qué finalidades tratamos tus datos personales y en qué condiciones nos basamos para realizar dicho tratamiento.

A) Para permitirte utilizar la App, registrar el electrodoméstico conectado y disfrutar de los servicios y funciones que ofrece su uso, para fines de asistencia y mantenimiento, para administrar tu perfil y poderte proporcionar los servicios solicitados. Para estas finalidades no es necesario tu consentimiento, ya que la base jurídica se establece al redactar el contrato y cualquier otra medida precontractual .

B) Para enviarte comunicaciones por correo ordinario relativas a productos o servicios del grupo Candy o de nuestros socios comerciales (por ejemplo, extensiones de garantía) relativas a nuestros productos que consideremos que pueden ser de tu interés basándonos en tus preferencias de compra o de utilización del producto. Tratamos tus datos personales según nuestro interés legítimo, porque deseamos mantener el contacto contigo y poderte así ofrecer productos y servicios que te resulten interesantes. En cualquier momento podrás oponerte a dicho tratamiento escribiendo a las direcciones indicadas anteriormente y a continuación.

C) Para enviarte comunicaciones comerciales y promocionales de productos de CHG o de otras empresas del grupo Candy a través de medios automatizados como correo electrónico, SMS, notificaciones push o in-app, así como llamadas telefónicas a través de un operador, para realizar estudios de mercado y sondeos para conocer el grado de satisfacción de los clientes sobre los productos y la asistencia recibida, e invitarte a iniciativas y eventos organizados por CHG. El tratamiento para este fin requiere tu consentimiento, que supone, por lo tanto, la base legal del tratamiento. Podrás retirar tu consentimiento de las siguientes maneras.

Queremos asegurarnos de que solo te mandamos comunicaciones de tu interés, por lo tanto, únicamente nos pondremos en contacto contigo con ofertas o comunicaciones que se adapten a tu perfil, basándonos en el uso que habitualmente haces del electrodoméstico conectado y de los servicios ofrecidos a través de la App (por ejemplo, comunicaciones relativas a accesorios o piezas de recambio cuando consideremos que deberían sustituirse debido al desgaste, o a otros productos útiles para mejorar el funcionamiento del electrodoméstico conectado). Creemos que esta actividad puede ser de interés para ambas partes. Si no deseas recibir estas comunicaciones, te rogamos que nos lo notifiques contactando a las direcciones indicadas anteriormente.

D) Con tu consentimiento podemos valorar la experiencia de los usuarios y obtener información sobre el uso que haces de la App a través del sistema Flurry de Yahoo y Crashlytics de Google. De esta manera, podemos entender cómo mejorar las prestaciones del electrodoméstico conectado y del servicio ofrecido. Para más información, te invitamos a que visites los sitios web de los fabricantes. Para este fin, es necesario tu consentimiento, que supone, por lo tanto, la base legal del tratamiento.

5. ¿ESTOY OBLIGADO A PROPORCIONAR MIS DATOS PERSONALES?

Para algunas operaciones y finalidades de tratamiento necesitamos tus datos personales. En otros casos, eres libre de elegir si nos los quieres proporcionar o no.

5.1 SUMINISTRO DE DATOS PERSONALES

El suministro de los datos para las finalidades indicadas en el apartado 4, letra A) (marcados como tal en el formulario de registro) es obligatorio; si no se proporcionan, no será posible crear el perfil del usuario, registrar el electrodoméstico conectado, aprovechar al máximo de todas las funciones de la App y del electrodoméstico conectado y recibir asistencia al respecto.

El suministro de los datos para las finalidades indicadas en el apartado 4, letras B) C) y D) es opcional; si no se proporcionan, el usuario podrá seguir disfrutando de los servicios de asistencia y de las funciones de la App especificadas en la letra A).

6. CÓMO TRATAMOS TUS DATOS

Trataremos tus datos a través de nuestros sistemas de registro, extracción, análisis y archivo protegidas con sistemas que ofrecen garantías de seguridad y responden a los estándares del sector. Tratamos y almacenamos tus datos solo durante el tiempo necesario para permitirnos realizar las actividades indicadas en el punto 4 y adoptamos soluciones técnicas y organizativas que eliminan los datos una vez transcurrido el tiempo necesario.

6.1 MODALIDADES DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN

Procesaremos tus datos utilizando principalmente sistemas informáticos y herramientas de análisis con personal autorizado y debidamente formado por parte de CHG. Tomamos medidas para garantizar la aplicación de los principios de cortesía, legalidad y transparencia exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (incluido el Reglamento), protegiendo tu privacidad a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas que garanticen un nivel de seguridad adecuado.

Los datos se almacenarán durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los cuales se han recogido y, a continuación, serán tratados sin perjuicio de cualesquiera límites impuestos por cualquier ley mercantil o civil. Para cumplir las obligaciones relativas a la responsabilidad del fabricante en cuanto a la seguridad del producto, tus datos serán almacenados durante un periodo no superior a 10 años.

Para las finalidades indicadas en el apartado 4, letras C) y D), los datos se almacenarán en nuestras bases de datos (por ejemplo, la del customer relationship management o CRM) hasta la revocación del consentimiento (o la oposición a la elaboración de perfiles, si fuera aplicable) y, en cualquier caso, dentro de los plazos máximos previstos por la normativa aplicable. Los datos de elaboración de perfiles se almacenarán durante un periodo no superior a 2 años. Cuando elimines el perfil vinculado al electrodoméstico conectado, los datos de tu perfil personal también se eliminarán por parte de nuestros sistemas. En cambio, los datos que correspondan al uso que se hace del electrodoméstico conectado se desvincularán de tu perfil para que sean anónimos y CHG pueda utilizarlos para sus actividades de análisis y estadística.

7. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Para garantizarte un buen funcionamiento de la App y de los servicios vinculados, CHG hace uso de terceros para que lleven a cabo servicios concretos bajo el mando de CHG. Sobre la base de las obligaciones contractuales impuestas por CHG, el acceso de estos sujetos a los datos se limita solo a los tratamientos estrictamente necesarios para permitir el uso de la App y de los servicios suministrados por CHG. Estos sujetos actúan como encargados del tratamiento y se les podrá exigir responsabilidad civil y administrativa en caso de que incumplan las instrucciones recibidas sobre el tratamiento de los datos.

7.1 ÁMBITO DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

Sin perjuicio de las comunicaciones realizadas de conformidad con las obligaciones legales y contractuales, tus datos pueden ser tratados por personal autorizado de CHG, o por terceros que actúen en su nombre y siguiendo las instrucciones de CHG en calidad de encargado del tratamiento, incluidas las empresas que proporcionan asistencia y soporte para el mantenimiento, el funcionamiento y la asistencia posventa del electrodoméstico conectado, incluida la compañía GIAS S.r.l. del grupo Candy, que ofrece asistencia técnica en productos registrados y puede acceder a información sobre cualquier anomalía o funcionamiento incorrecto señalado por los productos.

CHG también hace uso de proveedores que ofrecen, en sus propios centros de datos, servicios de alojamiento de los datos recopilados a través de la App, así como de compañías que brindan asistencia técnica, se encargan del desarrollo de la App y pueden acceder a los datos para proporcionar servicios de soporte en caso de funcionamiento incorrecto o migraciones de datos. También se utilizan otros proveedores para proporcionar el servicio de interacción de voz que te permite comunicarte a través de la App con tu electrodoméstico conectado.

Además, para necesidades específicas relacionadas con la ubicación de los servidores de CHG y/o de sus proveedores, CHG podrá hacer uso para la prestación de los servicios (incluido el soporte telefónico y los servicios de alojamiento) de proveedores que operen en otros países fuera de la Unión Europea, actuando en nombre de CHG y bajo sus órdenes en calidad de encargado del tratamiento. En este caso, CHG se compromete a garantizar niveles adecuados de protección y salvaguarda, incluida la estipulación de cláusulas contractuales estándar. Si deseas obtener una copia de los niveles de protección y salvaguarda utilizados, por favor, contacta con nosotros en la dirección facilitada a continuación. Para los datos registrados en el CRM, CHG informa que el proveedor correspondiente se ha adherido al Escudo de privacidad.

Si consientes al tratamiento de los datos con fines de marketing, tus datos también podrán ser gestionados por agencias de marketing u otras empresas, siempre en calidad de encargado del tratamiento de CHG, para fines relacionados con la gestión y el envío de información comercial (a través de correo electrónico o teléfono mediante operador), estudios de mercado u otras actividades promocionales, como concursos y premios.

Para obtener más información sobre los encargados del tratamiento que tratan tus datos en nombre de CHG, puedes ponerte en contacto con CHG a la dirección de correo electrónico data.protection@candy-group.com .

Además, al llevar a cabo sus actividades comerciales ordinarias, tus datos podrán ser tratados por profesionales independientes, consultores, autoridades competentes (en cumplimiento de las obligaciones legales) u otros sujetos que actúen como responsables del tratamiento, como empresas asociadas o filiales del grupo Candy, ubicadas en la Unión Europea, que brinden servicios de asistencia y mantenimiento del electrodoméstico conectado o servicios de comercio electrónico.

En el caso de que CHG participe en transacciones corporativas extraordinarias, si es necesario para los fines de las valoraciones correspondientes, los datos podrán comunicarse a los sujetos involucrados en dichas transacciones (por ejemplo, nuestras contrapartes) y a las figuras profesionales que respalden a CHG o nuestras contrapartes en la realización de las operaciones mencionadas anteriormente.

CHG podrá agregar los datos recopilados mediante el uso de la App (evitando vincularlos a tus datos personales y a tu identificación) y compartir dichos datos con sus socios o terceros (por ejemplo, la Universidad) con fines de investigación (incluidos aquellas para mejorar los productos de CHG). Estos datos podrán ser utilizados incluso después de que hayas desactivado tu perfil o hayas dejado de usar los servicios de la App.

CHG utiliza plataformas para enviar newsletters y comunicaciones promocionales con informes, ya sea directamente o a través de sus socios o terceros. Gracias a los informes, CHG podrá saber, de forma agregada, si los correos electrónicos han sido entregados o no, quién ha abierto un correo electrónico o quién ha hecho clic en un enlace, entre otras cosas, con el único propósito de evaluar la efectividad de la campaña promocional.

8. QUÉ DERECHOS TE RECONOCE LA LEY Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS

La legislación reconoce tu derecho a decidir cómo se tratan tus datos personales y a limitar su uso. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita poniéndote en contacto con nuestra empresa y escribiendo a las direcciones indicadas a continuación. CHG hará todo lo necesario para facilitar que puedas ejercer tus derechos.

8.1 DERECHOS DE LOS INTERESADOS

A efectos de los artículos 15 y siguientes del Reglamento, tienes derecho a:

Puedes ejercer tus derechos enviando, en cualquier momento, un correo electrónico a data.protection@candy-group.com o escribiendo a

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

A/A Delegado de protección de datos.

Si consideras que tus datos no han sido tratados de acuerdo con el Reglamento o existen disputas relacionadas con su uso, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control del Estado miembro en el que resides, trabajas o en el lugar donde se ha producido el presunto incumplimiento.

Además, podrás desinstalar la App en cualquier momento. Te recordamos que incluso si no utilizas la App, la desinstalas o desactivas tu perfil, el electrodoméstico conectado continuará registrando los datos y enviándolos al servidor de CHG.

Si no quieres que CHG recopile los datos enviados periódicamente a intervalos regulares a los servidores de CHG, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros en las direcciones indicadas anteriormente para recibir más instrucciones y asistencia sobre el restablecimiento de tu modelo de electrodoméstico conectado.

9.OTRA INFORMACIÓN ÚTIL

La App contiene enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, a Amazon, en caso de utilizar el dash button). No tenemos ningún control sobre el tratamiento que se haga de tus datos personales en estos sitios. Por lo tanto, te invitamos a que consultes la política de privacidad de dichos sitios.

10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Este aviso de privacidad podrá ser objeto de actualizaciones continuas. Por favor, visita esta sección periódicamente para estar al día de cualquier modificación. En cualquier caso, se te notificará de cualquier cambio significativo mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico, en función de lo que CHG considere más apropiado.


30/04/2019