Informativa Privacy

Gentile Utente, ti ringraziamo per aver scelto la nostra applicazione (nel seguito “App”), che puoi consultare e utilizzare per interagire con i nostri elettrodomestici connessi (nel seguito anche " elettrodomestici connessi"). A seconda delle sue caratteristiche tecniche, una volta connesso alla rete internet, il tuo elettrodomestico è in grado di trasmettere informazioni a Candy Hoover Group S.r.l., di fornirti servizi specifici e di inviarti notifiche e comunicazioni. Per verificare le specifiche funzionalità del tuo elettrodomestico, ti invitiamo a consultare la scheda tecnica del prodotto.

Troverai di seguito le informazioni relative alle modalità di gestione dei tuoi dati personali, non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (nel seguito anche “Regolamento”) e della normativa nazionale applicabile (ivi compresi i provvedimenti dell'Autorità di controllo), ma anche perché crediamo che la tutela dei dati personali sia un valore fondamentale della nostra attività di impresa e vogliamo fornirti ogni informazione che possa aiutarti a tutelare la tua privacy e a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati.

Qui di seguito troverai informazioni relative ai dati personali raccolti, alle finalità per cui trattiamo i tuoi dati personali, alle modalità e strumenti con i quali li trattiamo, ai soggetti con i quali eventualmente condividiamo i tuoi dati, quanto li conserviamo e quali sono i tuoi diritti ai sensi del Regolamento. Ti invitiamo pertanto a leggere la seguente informativa; troverai maggiori dettagli nelle relative sezioni.

1. CHI SIAMO

L'App e i servizi ad essa correlati sono offerti da Candy Hoover Group S.r.l. che tratterà i tuoi dati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Trovi di seguito i nostri contatti.

1.1 IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento, cioè chi assume le decisioni in merito alle modalità e alle finalità del trattamento, è Candy Hoover Group S.r.l., con sede legale in Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) e sede amministrativa in Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia, Cod. Fisc./R.l. di Monza e Brianza 04666310158 – P.IVA 00786860965 (nel seguito "CHG").

Puoi contattare CHG scrivendo all'indirizzo di posta ordinaria sopra indicato o tramite e-mail all'indirizzo data.protection@candy-group.com.

1.2 IL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI ("DPO")

Il Responsabile della Protezione dei Dati (o anche "DPO"), è la figura incaricata della sorveglianza dell'osservanza del Regolamento in relazione ai trattamenti di dati personali effettuati da CHG.

Puoi contattare il DPO al seguente indirizzo e-mail data.protection@candy-group.com oppure per posta scrivendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

c.a. Responsabile della Protezione dei Dati .

2. DATI E INFORMAZIONI RACCOLTE TRAMITE APP

Quando ti registri all’App, usufruisci dei servizi offerti, chiedi assistenza e supporto, colleghi il tuo elettrodomestico (per gli elettrodomestici dotati di connettività), CHG tratta alcuni Dati personali che riguardano te, il tuo elettrodomestico e l'utilizzo che ne fai.

Informazioni che fornisci direttamente:

Quando ti registri, raccogliamo i seguenti dati personali da te direttamente forniti: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, nazione, password) e, in aggiunta se forniti, ulteriori dati di contatto (città, indirizzo, telefono cellulare) e immagine.

Inoltre, se colleghi i tuoi elettrodomestici connessi, ti chiederemo di fornire anche informazioni relative all'elettrodomestico connesso (tipologia, marca, modello specifico, numero Id e numero di serie).

Informazioni acquisite indirettamente da CHG con la registrazione all’App:

Quando ti registri, l'App acquisisce anche dati riguardanti lo smartphone e/o tablet utilizzati per installare l'App, e dati relativi all'uso dell'App stessa (quali, ad esempio, errori, crash), oltre che l'indirizzo IP di provenienza. I sistemi informatici che consentono il download e il funzionamento dell'App acquisiscono, nel corso del loro normale utilizzo, alcuni tuoi dati, la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere ricondotte a una persona fisica ma che per loro stessa natura possono permettere di risalire agli interessati. In questa categoria di dati rientrano, ad esempio, indirizzi IP, modello di dispositivo che utilizzi per accedere, il sistema operativo installato, URI (Uniform Resource Identifier). Al fine di consentire il corretto funzionamento dell'App potranno essere anche trattate informazioni disponibili sul dispositivo come ID dispositivo, posizione e informazioni sulla tua connessione alla rete Wi-fi.

Informazioni acquisite tramite terzi:

Puoi decidere di registrarti tramite social network:

quando lo fai ad esempio tramite social network (ad esempio, Facebook) acquisiamo automaticamente alcuni dati, quali i dati anagrafici (nome, cognome) e gli ulteriori dati che importi dal relativo social network (nazione, numero di telefono, città, indirizzo email, foto profilo se presenti). Tali dati sono importati al solo fine di agevolare la registrazione all'App. Per sapere di più sul trattamento dei tuoi dati da parte del social network utilizzato, ti invitiamo a consultare la privacy policy del social network.

Informazioni acquisite tramite la connessione e l’utilizzo dell’elettrodomestico connesso:

In caso di elettrodomestici dotati di tecnologia di connessione (ad esempio WiFi), quando connetti il dispositivo all'App e sei collegato alla rete WiFI, o ad altra tecnologia di comunicazione (quali NFC e/o Bluetooth), CHG riceve alcuni dati riguardanti il funzionamento e lo stato in cui si trova l’elettrodomestico connesso (ad esempio attivo/spento, presenza di errore). Tali dati sono inviati periodicamente al server di CHG.

Inoltre CHG raccoglie e utilizza dati inerenti l’uso che fai dell’elettrodomestico connesso (ad esempio, frequenza di lavaggi, utilizzo dell'elettrodomestico, programma utilizzato, ecc.), e dei servizi dell’App. Per fare questo utilizziamo il sistema Flurry Analytics di Yahoo e Crashlytics di Google.

Potremo inoltre avere accesso alla fotocamera e/o alla library dello smarthphone e/o tablet contenente immagini e video se utilizzi l'App per operazioni che ne prevedano l'utilizzo, ad esempio: la scansione del codice dell'elettrodomestico connesso in fase di primo collegamento dell’elettrodomestico; la visualizzazione dell’elettrodomestico in fase di assistenza se la visualizzazione di alcuni elementi risulta utile all'identificazione del problema e alla sua risoluzione; la selezione dell’immagine per la creazione del profilo, se lo desideri. In ogni caso, ti precisiamo che tali accessi avverranno solo sotto la tua diretta supervisione e saranno limitati a quanto strettamente necessario per quella specifica operazione.

3. PERCHE' TRATTIAMO I TUOI DATI

L'uso dei tuoi dati personali è necessario per consentirti l'utilizzo sicuro dell'App, per gestire il tuo elettrodomestico visualizzandone eventualmente dettagli o avvisi, per fornirti assistenza sul prodotto e su possibili servizi ad esso collegati. Vogliamo inoltre essere certi dell’identità dell’utilizzatore dell’App, proteggendoti da usi impropri di eventuali terzi non autorizzati.

Per noi è inoltre importante conoscere sempre meglio come vengono utilizzati i nostri elettrodomestici per migliorarne le prestazioni così da offrire a te e ad altri utenti servizi sempre più sicuri e in linea con le tue aspettative. Per fare questo potremo analizzare i dati in forma aggregata e, con il tuo consenso, usare queste informazioni per contattarti e suggerirti prodotti o servizi del gruppo Candy, o di nostri partner commerciali (ad esempio, estensioni di garanzia sui prodotti).

4. FINALITÁ DEL TRATTAMENTO E BASI GIURIDICHE

In questa sezione indichiamo gli scopi per cui trattiamo i tuoi dati personali e le condizioni su cui basiamo tale trattamento.

A) Per permetterti di utilizzare l'App, registrare l'elettrodomestico connesso e usufruire dei servizi e funzionalità offerti dal suo uso, per finalità di assistenza e manutenzione, per gestire il tuo profilo, e fornire così i servizi da te richiesti. Per tali finalità non è richiesto il tuo consenso, in quanto la base giuridica si individua nell'esecuzione del contratto e di eventuali misure pre-contrattuali.

B) Per inviarti comunicazioni per posta ordinaria relative a prodotti o servizi del gruppo Candy, o di nostri partner commerciali (ad esempio estensioni di garanzia) relativi a nostri prodotti che riteniamo di tuo interesse sulla base delle tue preferenze di acquisto e di utilizzo del prodotto. Trattiamo i tuoi dati, sulla base del nostro interesse legittimo, perché desideriamo restare in contatto con te per offrirti prodotti e servizi che possono interessarti. Potrai opporti in qualsiasi momento a tale trattamento contattandoci ai recapiti sopra e di seguito indicati.

C) Per inviarti comunicazioni commerciali e promozionali per prodotti di CHG ed eventualmente di altre società del gruppo Candy, tramite mezzi automatizzati quali e-mail, SMS, notifiche push o in-app, nonché mediante telefonate tramite operatore, per effettuare ricerche di mercato e sondaggi per rilevare il grado di soddisfazione della clientela in relazione ai prodotti e all'assistenza ricevuta, invitarti a iniziative ed eventi organizzati da CHG. Il trattamento per tale finalità è effettuato sulla base del tuo consenso, che costituisce pertanto la base giuridica del trattamento. Potrai revocare il tuo consenso nei modi di seguito indicati.

Vogliamo essere sicuri di inviarti solo comunicazioni che siano di tuo interesse e pertanto ti contatteremo solo con offerte o comunicazioni che siano adatte al tuo profilo, secondo le tue abitudini di utilizzo dell'elettrodomestico connesso e dei servizi offerti attraverso l'App, es. comunicazioni relative ad accessori, parti di ricambio quando riteniamo che possano dover essere sostituiti per usura, o altri prodotti utili per il miglior funzionamento del elettrodomestico connesso). Riteniamo che tale attività sia nell'interesse reciproco. Qualora tu non voglia ricevere queste comunicazioni ti preghiamo di contattarci ai recapiti sopra indicati

D) Con il tuo consenso, per misurare l'esperienza degli utenti e ottenere informazioni sull’uso che fai dell’App tramite il sistema Flurry di Yahoo e Crashlytics di Google. In questo modo possiamo capire come migliorare le prestazioni dell'elettrodomestico connesso e del servizio offerto. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare i siti dei rispettivi produttori. Per tale finalità è richiesto il tuo consenso che costituisce pertanto la base giuridica del trattamento.

5. SONO OBBLIGATO A FORNIRE I DATI?

Per alcune operazioni e finalità di trattamento abbiamo bisogno dei tuoi dati. In altri casi sei libero di scegliere se farci avere o meno i tuoi dati.

5.1 NATURA DEL CONFERIMENTO

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 4 lettera A) (contrassegnati come tali nel form di registrazione) è necessario; in mancanza non sarà possibile creare il profilo dell'utente, registrare l'elettrodomestico connesso, usufruire a pieno di tutte le funzionalità dell'App e dell'elettrodomestico connesso e ricevere la relativa assistenza.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 4 lettere B) C) e D) è facoltativo; in mancanza, sarà comunque possibile usufruire dei servizi di assistenza e funzionalità dell'App di cui alla lettera A).

6. COME TRATTIAMO I TUOI DATI

Tratteremo i tuoi dati mediante i nostri sistemi di registrazione, estrazione, analisi, e archiviazione che proteggiamo con sistemi che offrono garanzie di sicurezza in linea con gli standard di settore. Trattiamo e conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a consentirci di svolgere le attività indicate al punto 4, adottando soluzioni tecnico-organizzative che cancellano i dati una volta trascorso il tempo necessario.

6.1 MODALITÁ DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE

Tratteremo i tuoi dati utilizzando prevalentemente sistemi informatici e strumenti di analisi mediante personale autorizzato e opportunamente formato da CHG. Adottiamo misure volte a garantire l'applicazione dei principi di correttezza, lealtà e trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (ivi incluso il Regolamento), tutelando la tua riservatezza tramite misure di sicurezza tecniche e organizzative che garantiscano un livello di sicurezza adeguato.

I dati saranno conservati per il periodo di tempo strettamente necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti e successivamente trattati e comunque per il tempo previsto dalle disposizioni di legge applicabili (quali quelle civili). Per l'adempimento degli obblighi relativi alla responsabilità del produttore per la sicurezza del prodotto i tuoi dati saranno conservati per un periodo non superiore a 10 anni..

Per le finalità di cui al paragrafo 4 lettere C) e D), i dati saranno conservati nei nostri database (ad esempio quello di customer relationship management – CRM-) sino alla revoca del consenso (o all'opposizione alle attività di profilazione, se applicabile) e, in ogni caso, nei termini massimi eventualmente previsti dalla normativa applicabile. I dati relativi all'attività di profilazione, saranno conservati per un periodo non superiore a 2 anni. Qualora disattivi il tuo profilo collegato all'elettrodomestico connesso, i dati che riguardano il tuo profilo personale saranno cancellati dai nostri sistemi. I dati relativi all'uso dell'elettrodomestico connesso invece saranno anonimizzati eliminando collegamenti al tuo profilo e saranno utilizzati da CHG per proprie attività di analisi e statistiche.

7. CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI

Per garantirti il funzionamento dell'App e i servizi ad essa connessi, CHG si avvale di soggetti terzi chiamati a svolgere specifici servizi su incarico di CHG. Sulla base di appositi vincoli contrattuali imposti da CHG, l'accesso da parte di tali soggetti ai dati è limitato ai soli trattamenti strettamente necessari per consentirti l'utilizzo dell'App e dei servizi forniti da CHG. Tali soggetti agiscono come responsabili del trattamento e possono essere chiamati a rispondere in sede civile ed amministrativa qualora trattino i dati in modo non conforme alle istruzioni ricevute.

7.1 AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE

Ferme restando le comunicazioni eseguite in adempimento di obblighi di legge e contrattuali, i tuoi dati potranno essere comunicati al personale autorizzato da CHG, oppure da soggetti terzi che operano per conto e su istruzioni di CHG stessa in qualità di responsabili del trattamento, tra cui le società che forniscono assistenza e supporto per la manutenzione, il funzionamento e l'assistenza post vendita dell'elettrodomestico connesso, ivi inclusa la società GIAS S.r.l. del gruppo Candy che offre attività di assistenza tecnica sui prodotti registrati e potrà accedere alle informazioni relative ad eventuali anomalie o malfunzionamenti segnalati dai prodotti.

CHG si avvale anche di fornitori che offrono, presso i propri data center, servizi di hosting dei dati raccolti tramite l'App nonché di società che offrono assistenza tecnica e che curano lo sviluppo dell'App e che possono accedere ai dati per fornire servizi di supporto in caso di malfunzionamenti o di migrazioni di dati. Ulteriori fornitori sono utilizzati per fornire il servizio di interazione vocale che ti permette di dialogare tramite l'App con il tuo elettrodomestico connesso.

Inoltre per specifiche esigenze connesse alla sede di localizzazione dei server di CHG e/o dei suoi fornitori, quest'ultima si avvale per la prestazione dei servizi (ivi inclusi l’assistenza telefonica e i servizi di hosting) anche di fornitori collocati in Paesi terzi fuori dall'Unione Europea che operano per conto e su istruzioni di CHG stessa in qualità di responsabili del trattamento. In tal caso CHG si impegna a garantire livelli di tutela e di salvaguardia adeguati, ivi inclusa la stipula di clausole contrattuali tipo. Per i dati registrati nel CRM, CHG segnala che tale fornitore ha aderito al Privacy Shield.

In caso di consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing i tuoi dati potranno essere trattati anche da agenzie di marketing, o altre società, sempre in qualità di responsabili del trattamento di CHG, per finalità relative alla gestione e invio di informazioni commerciali (via email, telefono tramite operatore), ricerche di mercato o altre attività promozionali come i concorsi e le manifestazioni a premio.

Per avere maggiori informazioni sui responsabili che trattano i tuoi dati per conto di CHG, potrai contattare CHG all'indirizzo e-mail data.protection@candy-group.com .

Inoltre nello svolgimento delle proprie attività ordinarie aziendali i tuoi dati potranno essere comunicati a liberi professionisti, società di consulenza, autorità competenti (in adempimento di obblighi di legge) o altri soggetti che operano come titolari del trattamento, quali le singole società collegate e/o controllate del gruppo Candy, situate nell'Unione Europea, che erogano servizi di assistenza e manutenzione dell'elettrodomestico connesso, o il servizio di e-commerce.

Nell'ipotesi in cui CHG sia coinvolta in operazioni societarie anche straordinarie, se necessario ai fini delle relative valutazioni, i dati potranno essere comunicati ai soggetti coinvolti in tali operazioni (ad esempio, nostre controparti) e alle figure professionali che supportano CHG o le nostre controparti nella conduzione delle predette operazioni.

CHG potrà aggregare i dati raccolti tramite l'uso dell'App (impedendo l'associazione con i tuoi dati personali e la tua identificazione) e condividere tali dati con suoi partner o altri soggetti terzi (ad esempio, Università) per finalità di ricerca (incluse quelle per migliorare i prodotti di CHG). Tali dati potranno eventualmente essere utilizzati anche dopo che avrai disattivato il tuo profilo o cessato l'utilizzo dei servizi dell'App.

CHG utilizza piattaforme per l’invio di newsletter e comunicazioni promozionali con report, direttamente o avvalendosi di suoi partner o altri soggetti terzi. Grazie ai report, CHG potrà conoscere, in via aggregata, per esempio: e-mail recapitate e non; chi ha aperto un’e-mail o cliccato un singolo link, per meri fini statistici di valutazione dell'efficacia della campagna promozionale.

8. QUALI DIRITTI TI RICONOSCE LA LEGGE E COME PUOI ESERCITARLI

La legge ti riconosce il diritto di controllare come sono trattati i tuoi dati, e di limitarne, l'uso. Puoi esercitare questi diritti in qualunque momento e gratuitamente rivolgendoti alla nostra società e scrivendo ai recapiti di seguito indicati. CHG farà tutto quanto necessario per facilitare l'esercizio dei tuoi diritti.

8.1 DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Ai sensi degli artt.15 e ss. del Regolamento hai il diritto di:

Puoi esercitare i tuoi diritti inviando in qualsiasi momento una email a data.protection@candy-group.com oppure scrivendo a

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

c.a. Responsabile della Protezione dei Dati .

Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati conformemente alla normativa o vi siano contestazioni in merito al loro utilizzo puoi proporre reclamo all'Autorità di controllo dello stato membro in cui risiedi, lavori, oppure del luogo in cui si è verificata la presunta violazione.

In qualsiasi momento potrai inoltre disinstallare l’App. Ti ricordiamo che anche in caso di mancato utilizzo dell'App, disinstallazione dell'App o disattivazione del tuo profilo, l'elettrodomestico connesso continuerà a registrare i dati e inviarli al server di CHG.

Nel caso in cui tu non voglia che CHG raccolga i dati inviati periodicamente ad intervalli regolari ai server di CHG, ti invitiamo a contattarci agli indirizzi di cui sopra per ricevere ulteriori istruzioni e supporto relative al reset del tuo modello di elettrodomestico connesso.

9.ULTERIORI INFORMAZIONI UTILI

L'App contiene link che indirizzano verso siti di terze parti (ad esempio, Amazon, qualora decida di utilizzare il dash button). Non abbiamo alcun controllo sul trattamento dei tuoi dati personali su tali siti. Pertanto ti invitiamo a prendere visone dell'informativa privacy consultabile sui siti stessi.

10. AGGIORNAMENTI SULL' INFORMATIVA PRIVACY

Questa informativa potrà essere aggiornata nel tempo. Ti preghiamo di visitare periodicamente questa sezione per prendere visione di eventuali variazioni. In caso di modifiche rilevanti provvederemo in ogni caso a dartene avviso sul sito o mediante email, come ritenuto più opportuno da CHG.


30/04/2019